要提供高品質(zhì)服務(wù)，不但需要經(jīng)驗(yàn)豐富的翻譯人員和先進(jìn)的技術(shù)支持，也需要有效的項(xiàng)目流程和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過21年的實(shí)踐，我們的項(xiàng)目流程不斷完善，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了翻譯業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠控制和監(jiān)控整個(gè)翻譯和質(zhì)量流程，保證每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付給客戶。

第1步：項(xiàng)目啟動(dòng)

這個(gè)階段主要是了解客戶項(xiàng)目需求、確定項(xiàng)目范圍和相應(yīng)的項(xiàng)目報(bào)價(jià)。包括了解需要翻譯的文檔、語種信息、交付時(shí)間、參考資料、語言資產(chǎn)（術(shù)語表和翻譯數(shù)據(jù)庫）、交付格式要求、項(xiàng)目范圍等項(xiàng)目信息。項(xiàng)目經(jīng)理在充分了解客戶的項(xiàng)目范圍后，對項(xiàng)目任務(wù)、流程、工作量、和項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、時(shí)間安排進(jìn)行評估，同時(shí)向客戶提交并確認(rèn)報(bào)價(jià)和交付時(shí)間。

第2步：項(xiàng)目準(zhǔn)備

項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、準(zhǔn)備項(xiàng)目工具包、術(shù)語表、參考資料、項(xiàng)目軟硬環(huán)境（包括工具設(shè)置）、必要時(shí)為項(xiàng)目成員提供所需的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理還要在此階段充分預(yù)見潛在問題并提出可行的解決方案，與相關(guān)部門協(xié)作部門確定資源和時(shí)間安排，與客戶溝通確定支持和配合事宜以及項(xiàng)目階段性節(jié)點(diǎn)。

第3步：翻譯流程（簡稱TEP流程）

TEP是指翻譯、校對和審核。翻譯是由母語為目標(biāo)語言、居住在目標(biāo)市場國家并且具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的譯員完成。在此過程中，項(xiàng)目成員定期提交問題報(bào)告并通過項(xiàng)目例會討論，以解決問題并共享信息，必要時(shí)向客戶提交問題報(bào)告獲取客戶的技術(shù)支持。校對人員對照原文全文檢查翻譯內(nèi)容，對準(zhǔn)確性、語法、拼寫和翻譯風(fēng)格等方面的錯(cuò)誤進(jìn)行修改并做記錄，同時(shí)借助自動(dòng)工具準(zhǔn)備翻譯質(zhì)量(LQA)報(bào)告，以便對翻譯質(zhì)量進(jìn)行客觀評估。審核人員不看原文，模擬最終用戶進(jìn)行全文檢查。

第4步：桌面排版或本地化工程流程

如果項(xiàng)目需要對翻譯文檔進(jìn)行桌面排版或本地化工程（幫助文件編譯、軟件GUI界面調(diào)整、工程測試），則完成相應(yīng)的任務(wù)。詳見桌面排版和本地化工程的相關(guān)內(nèi)容。

第5步：質(zhì)量控制(QA)

質(zhì)量控制(QA)流程會隨機(jī)從翻譯/校對/審核的文件中抽取10％的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量評估。根據(jù)項(xiàng)目要求和我們內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估翻譯質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

第6步：項(xiàng)目結(jié)束

項(xiàng)目成員和QA經(jīng)理召開項(xiàng)目總結(jié)會，基于任務(wù)核對表對項(xiàng)目進(jìn)行最終審核，確定客戶的所有要求都能夠滿足，并且所有任務(wù)都達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理通過指定方法向客戶交付最終文件。

第7步：客戶反饋

依據(jù)客戶的反饋結(jié)果逐項(xiàng)分析并答復(fù)客戶的建議，在雙方達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，修改譯文和排版，改進(jìn)工程任務(wù)。

第8步：項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理和QA經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成員的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部評估。項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)翻譯記憶庫(Translation Memory)和術(shù)語表(Glossary)，備份所有的相關(guān)文件，為下一個(gè)版本更新做準(zhǔn)備。同時(shí)處理應(yīng)收和應(yīng)付賬款。